La médiation CNV®
La médiation CNV® ou « l’art de traverser »
La médiation pour la gestion des conflits
La médiation touche tous les domaines de la vie en société : l’intra-familial, l’éducation, le monde professionnel, social, associatif, voisinage, politique, religieux …
La médiation est un processus volontaire favorisant l’écoute et l’expression entre plusieurs personnes qui sont : - soit en construction d’un projet commun et désirent le consolider (projets de couple, de famille, projets associatifs, d’habitats partagés, projets professionnels…) - soit en tension ou en conflit et souhaitent préserver ou retrouver une qualité relationnelle
L’intention de la médiation CNV est de créer un espace où chaque personne puisse :
– s’exprimer et être accueillie dans l’intensité de ce qu’elle vit
– écouter et accueillir l’autre dans l’intensité de ce qu’elle vit
et ainsi favoriser la compréhension par chaque partie de ce qui est essentiel pour l’autre.
Lorsqu’il y a reconnaissance mutuelle du vécu de chaque personne, des solutions émergent naturellement, qui prennent en compte les besoins prioritaires de chacune.
En tant que médiatrice, je suis garante du respect d’un processus et d’un cadre qui vont donner la sécurité nécessaire aux « médiants » pour s’exprimer librement et être pleinement accueillies dans leurs vécus (comme par exemple les bases de la confidentialité, l’impartialité, la neutralité, l’équilibre de la parole…).
Pendant la médiation CNV, je me base sur les 4 étapes du processus structuré par Marshall Rosenberg :
– Identifier les faits déclencheurs
– Prendre la mesure des ressentis agréables ou désagréables de la personne (émotions, sentiments)
– Traduire les pensées, évaluations de la personne en besoins
– Accueillir les éventuelles solutions permettant de satisfaire les besoins de chaque personne
C’est grâce à l’écoute empathique et la traduction systématique des interprétations et jugements qui font obstacle à la communication que petit à petit les nœuds peuvent se défaire. Le nouveau regard sur la relation permet de laisser émerger des propositions créatives.
La médiation permet aux personnes de transformer un conflit en une occasion de rencontre, de sortir de situations de blocage, de vivre de la confiance en leurs capacités à s’exprimer, de retrouver espoir et ouverture à la coopération.
